1、當(dāng)您的設(shè)備使用異常時(shí)，為避免延誤您的寶貴時(shí)間，應(yīng)首先電話咨詢當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)機(jī)構(gòu)或本公司售后服務(wù)中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不當(dāng)以及軟件適配故障引發(fā)異常的可能。
2、當(dāng)我公司售后服務(wù)人員基本確認(rèn)為硬件故障時(shí)，會指導(dǎo)您填寫我公司提供的《維護(hù)返修申請表》電子文檔，和故障設(shè)備包裹一起發(fā)出。必填項(xiàng)：產(chǎn)品故障問題點(diǎn)（有助于工程師做維護(hù)判斷），回寄地址、電話、聯(lián)系人（以便處理完畢可準(zhǔn)確郵寄送返）。我們將同時(shí)告知您相對應(yīng)的維修編號。
或登錄我司“Hi 小識”微信小程序進(jìn)行線上報(bào)修。
3、我們的正常維修周期是從售后服務(wù)中心收到設(shè)備次日起5個(gè)工作日。對維修時(shí)間或其它方面有特殊要求的，請務(wù)必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費(fèi)。因維修款未及時(shí)到帳的將不受5個(gè)工作日維修期的約束。設(shè)備修復(fù)后我們會采用快遞方式將設(shè)備返還給您。
4、各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)請見通訊錄。
1、正常情況下產(chǎn)品保修期為自購買之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障維修是免費(fèi)的，包括我們寄回的運(yùn)費(fèi)。
2、保修期外的設(shè)備我們將合理收費(fèi)（人為造成的損壞或保管不善歸為保外收費(fèi)范圍），我們會填寫《維修費(fèi)用通知單》通過傳真或其它方式通知您確認(rèn)。得到您回復(fù)確認(rèn)后，請您及時(shí)辦理維修費(fèi)匯款手續(xù)，并將匯款底單通過傳真或郵件等方式通知我們，以免影響維修期。因?yàn)槲覀円_認(rèn)收到維修款后才能給您寄回設(shè)備。
1、設(shè)備返修前請您備份數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序，我公司在維修期間會盡可能保留設(shè)備內(nèi)的所有信息，但由于修復(fù)設(shè)備所必需修改、刪除，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。
2、設(shè)備返修前請移除不需維修的配件，如數(shù)據(jù)線、電源適配器等以免不慎丟失。
3、返修設(shè)備寄送途中丟失責(zé)任需您自行承擔(dān)，建議您在寄出后5天內(nèi)向承運(yùn)單位查詢或來電確認(rèn)。
4、對于未填表或表中“用戶填寫項(xiàng)”填寫不完整，并擅自將設(shè)備直接寄到我司的，導(dǎo)致不能及時(shí)維修的，其責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。
5、為方便客戶查詢設(shè)備的維修狀態(tài)，您可以登錄我公司“新大陸自動識別“微信公眾號或官方網(wǎng)站：http://www.highscorelounge.com/member/index/login.html?original=51 的 “返修查詢”入口實(shí)時(shí)用報(bào)修時(shí)留下的手機(jī)號查詢，如您的設(shè)備我公司已經(jīng)修復(fù)，您將可以查到寄返時(shí)的快遞公司名稱以及快遞單號。
1、原廠否認(rèn)的承諾
質(zhì)保服務(wù)承諾僅適用于產(chǎn)品之出廠時(shí)配置的部件。任何機(jī)構(gòu)或人員給您安裝的一切非原廠的部件、由該機(jī)構(gòu)或人員或該部件生產(chǎn)廠家自行質(zhì)保。
2、數(shù)據(jù)備份
在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。新大陸自動識別公司不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。
3、替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由新大陸收回并享有所有權(quán)。
4、電池免責(zé)情況
電池超過保修期的或電池超過廠商標(biāo)稱使用壽命的。
電池外觀有磕碰、破損、污損的。
未按照廠商說明正常操作設(shè)備和電池造成損失的。
本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期的。
未經(jīng)授權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行變更的。（包括但不限于：軟硬件、外觀、標(biāo)簽、型號等等）
本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。
消耗材料（外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化。
非原廠服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
因使用非原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞。
因進(jìn)異物造成的故障或因人為重力摔落、受壓、撞件等導(dǎo)致的故障或損壞。
因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷電等）原因造成的故障或損壞。
其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。
無有效保修憑證及無效發(fā)票的（能夠證明該商品在保修有效期內(nèi)的除外）。
擅自涂改保修憑證，篡改設(shè)備標(biāo)簽、SN信息的。
保修憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實(shí)物不相符合的。
使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。
人為損壞的。以下狀況一般均屬于人為損壞：
1、如進(jìn)水、進(jìn)液、進(jìn)異物（設(shè)備內(nèi)部有水漬、油漬、板材腐蝕）
2、重壓（機(jī)殼嚴(yán)重變形，開裂）、摔落（屏幕碎屏、板材器件撞件等）
3、自行拆卸、改裝、升級（防拆標(biāo)識缺損、螺絲缺少或劃痕、器件缺失、改裝設(shè)備等）
4、電源過大導(dǎo)致設(shè)備燒毀（板材燒毀，大電流沖擊，用電錯(cuò)誤等）
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